Module 6 : DEVELOPPER ET CONSEILLER LE MAD A L’OFFICINE Perfusion, oxygène, aérosols, allaitement, sondes - Perfectionnement et cas de comptoir

1ère partie : Rappel des matériels techniques relatifs aux thèmes abordés dans la journée

• Présentation des matériels
• Rappels sur les pathologies concernées

2ème partie : De l'ordonnance à la délivrance du matériel

• Travail en sous-groupe : analyse de scénarios écrits et pratiques, exercices de simulation
• Déroulement d'une méthodologie de vente conseil
• L'entretien au comptoir
• Outils de communication associés : écoute et questions type adaptées à ce matériel
• Savoir conseiller du matériel associé

L'objectif de cette formation est de développer, communiquer et conseiller le matériel médical à l'officine, de faire des mises en situation et des cas pratiques.

A l'issue de la formation, les participants :

- Auront renforcé ou développé leurs connaissances du matériel médical

- Auront pris conscience du rôle de la communication sur ces matériels auprès de leur clientèle

disposeront :

- de méthodologie afin d'améliorer la qualité des conseils personnalisés aux clients

- de repères pour réagir face aux ordonnances demandant la délivrance de ce type de matériel, notamment face aux demandes complexes

Les méthodes sont essentiellement :

- participatives : elles font appel aux échanges d'expérience entre participants et avec l'animateur

- actives car en appui sur des études de cas et des exercices pratiques

- didactiques :

• rappels techniques sur le matériel et ses fonctionnalités eu égard aux cas des patients
• méthodologies et outils de communication

La formation s'appuie sur des supports de type diaporama et de vidéos de démonstration.

Des cas écrits seront distribués aux participants à titre d'exercices et de simulations.

Un support de formation complet sera remis.

Au fur et à mesure de l'avancement de la formation, les connaissances acquises par les participants sont évaluées au travers de cas et d'exercices d'application ou de quiz.

Un ou des QCM sont utilisés tout au long de la formation afin de permettre au formateur d'apprécier l'atteinte des objectifs à la fin de la prestation. Un Certificat de Réalisation est ensuite transmis à chaque bénéficiaire. Pour des raisons de confidentialité, le ou les QCM ne sont pas conservés.

Afin d'assurer l'amélioration continue des contenus, un questionnaire d'évaluation est remis aux participants à la fin du stage.