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Masterclass gratuite : L'accueil en officine - Si c’est juste pour récupérer une boîte, pourquoi reviendraient-ils ? À distance

Dernière mise à jour : 25/04/2025

Bannière visuelle de présentation de la formation

Description

 

  1. Introduction 
    - Mutations du secteur officinal 
    - La vraie valeur de l'accueil
    - Question : Pourquoi reviendraient-ils ?
  2. L'accueil, levier de fidélisation
    - Accueil professionnel et chaleureux
    - Posture, sourire, conseil personnalisé
    - Cas pratique : patient hésitant entre online et officine
  3. Une expérience qui fidélise 
    - Ce que les grandes enseignes n'ont pas : VOUS
    - Cohésion d'équipe et petits gestes
    - Échanges de bonnes pratiques
  4. Conclusion & Q/R 
    - 3 actions clés à retenir
    - Questions/réponses

Objectifs de la formation

Comprendre pourquoi l'accueil et la relation patient sont des éléments stratégiques dans un contexte de concurrence accrue (vente en ligne, grandes surfaces) et comment les valoriser au quotidien pour fidéliser naturellement.

Public visé

Personnel officinal

Prérequis

Aucun

Tarifs

L’humain reste la meilleure barrière à la déshumanisation du soin. L’accueil est un acte professionnel à part entière, non remboursé, mais précieux.

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MODALITÉS ET REMBOURSEMENTS SAUF POUR LES MASTERCLASS

 

  • OPCO EP – Salariés de l'officine

Sous réserve de disponibilité des fonds de l'organisme de prise en charge et de votre éligibilité

Masterpharm prend en charge la demande de prise en charge auprès de l'OPCO EP. Les frais pédagogiques sont directement réglés à Masterpharm par l'OPCO EP.

Le participant est tenu de s'acquitter auprès de Masterpharm des frais de repas s'élevant à 22,80€ TTC ainsi que de 50€ de frais de gestion.

Veuillez noter que la convention doit impérativement être retournée signée à Masterpharm avant le début de la formation.

  • FIFPL – Titulaires de l'officine

Le titulaire est tenu de régler à Masterpharm les frais pédagogiques (dont le montant est précisé sur la convention envoyée suite à votre inscription) ainsi que 50€ de frais de gestion.

Il incombe au titulaire d'effectuer sa demande de remboursement des frais de formation via son espace personnel FIFPL.

Attention : la demande de prise en charge doit impérativement être soumise au plus tard 10 jours après la formation.

  • DPC – Titulaires de l'officine

Le titulaire est tenu de régler à Masterpharm 50€ de frais de gestion.

Il incombe au titulaire d'effectuer sa demande d'indemnisation des frais pédagogiques via son espace personnel DPC.

Attention : la demande de prise en charge doit impérativement être soumise avant le jour de la formation.



Détail des créneaux de la session sélectionnée :
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Session sélectionnée

  • 15/05/25
    Classe virtuelle 59 places restantes

  • Détails :

    15/05/25 : 12:00 → 13:00

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  • 19/05/25 Nouveauté À distance
    Classe virtuelle 59 places restantes

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